Pernahkan Anda melakukan pembelian, lalu ditawari berbagai macam tambahan, yang menjadi pelengkap dalam product dan jasa tersebut? Jika Anda, pernah mendapatkan aktivitas tersebut itu dinamakan up selling.

Dengan melakukan up selling maka bisnis Anda dapat meningkatkan penjualan. Selain itu, Anda juga dapat membangun interaksi dengan pelanggan.

Pada dasarnya, up selling bisa diartikan sebagai cara untuk memberikan layanan tambah dalam menawarkan produk atau jasa, degan harapan nantinya nilai penjualan akan bertambah.

Lalu apa sih Up selling itu? dan bagaimana manfaatnya dalam bisnis. Agar Anda lebih memahami tentang up selling, maka Indowebdev melalui artikel ini akan membahas tentang upselling meliputi: Pengertian, manfaat, perbedaan dengan cross selling dan cara untuk meningkatkannya. Yuk simak selengkapnya pada artikel ini!!

Apa Itu Up Selling

Up selling adalah sebuah cara dalam melakukan penjualan agar pembeli dapat menikmati layanan tambah terhadap produk dan jasa. Sebagai contoh, ketika Anda melakukan pembelian minuman maka Anda akan ditawari untuk menambah sesuatu topping atau menggantinya dengan menu tertentu yang harganya jauh lebih mahal.

Dengan melakukan teknik up selling ini, Anda akan dapat berinovasi dalam mendorong pelanggan membeli produk atau jasa tertentu dengan harga yang meningkat. Melalui strategi ini tidak hanya dapat membuat revenue stream perusahaan meningkat namun dapat juga membuat pelanggan lebih puas dengan berbagai layanan tambah dari produk atau jasa yang ditawarkan. Jadi pada intinya, mengunaka strategi ini dapat juga digunakan untuk membangun customer engagement.

Manfaat Up Selling dalam Bisnis

Dalam Sebuah bisnis, sangat pengting untuk melakukan penjualan dengan menambahkan sebuah layanan tertentu. Selain untuk menambahkan hasil dari pendapat, dari pengunaan teknik up selling ini juga memiliki manfaat lain yaitu:

1. Meningkatkan Nilai Penjualan

Manfaat yang pertama ketika penjual melakukan up selling adalah dapat meningkatkan nilai penjualan per pelanggan.

Hal itu disebabkan, dengan penawaran yang dilakukan oleh penjual agar pembeli dapat memilih layanan tambahan dari produk atau jasa yang ditawarkan. Contohnya seorang yang ingin membuat website berupa landing page saja, namun ia di bujuk untuk membuat website dengan fitur yang lebih komplek dengan harga yang lebih tinggi.

2. Meningkatkan Keuntungan Perusahaan

Manfaat selanjutnya yang di dapatkan adalah margin keuntungan yang meningkat. Hal ini dikarnakan, sebagai penjual dapat menambah suatu benefit agar pembeli mendapatkan suatu pembahan dari pembelian produk/jasa. Dengan demikianlah, teknik ini dapat membantu perkembangan bisnis semakin meningkat.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Terdapat juga manfaat lain ketika, seorang penjual melakukan up selling yaitu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal itu dikarnakan produk / jasa menjadi lebih baik dari apa yang mereka beli. Terlebih dengan adanya nilai yang berbeda terhadap produk dan jasa akan juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan nantinya akan menjadi pembeli yang setia (customer retention).

4. Mengefisensikan Kegiatan Pemasaran

Hal yang tak kalah penting dalam mengunakan teknik up selling adalah dapat menjadi suatu cara untuk mempromosikan produk/jasa. Dengan melakukan penawaran yang bertambah maka seseorang cenderung akan mudah untuk menerima suatu produk, terlebih lagi jika produk tersebut telah di percaya oleh pelanggan.

Baca Juga:

Perbedaan Up Selling dan Cross Selling

Dalam meningkatkan revenue stream dalam bisnis terdapat 2 cara yaitu up selling dan cross selling. Keduanya memang mirip namun memiliki perbedaan yang mendasar yaitu:

1. Pendekatan Utama

Perbedaan mendasar yang fokus dalam penjualan dimana up selling akan memberikan layanan tambah, agar pelanggan memiliki produk yang serupa namun memiliki benefit yang berbeda. Namun jika cross selling adlah pemberian produk tambah untuk melengkapi produk atau jasa yang telah dibeli oleh pelanggan.

Sebagai contoh dari up selling adalah pembelian handphone dengan penyimpanan yang lebih besar dan jika cross selling adalah pembelian accessories yang menjadi suatu pelengkap dari handphone.

2. Tujuan Utama

Selain itu dari tujuan dalam penjualannya pun berbeda. Jika up selling cenderung untuk meningkatkan nilai transaksi dengan meningkatkan kualitas yang ada. Namun jika cross selling ialah cara penjual untuk meningkatkan jumlah barang yang dibeli dalam satu transaksi.

3. Kepuasan Pelanggan

Dari segi kepuasan pelanggan juga berbeda, jika pada up selling biasanya pelanggan puas karna produk atau jasa yang didapatkan melampaui ekspetasi karan terdapat upgrade yang lebih baik dengan harga yang menarik juga. Namun jika cross selling, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang berbeda dengan mendapatkan solusi yang lengkap dengan satu kali transaksi.

Baca Juga: Cara Meningkatkan Brand Awarness

Cara Meningkatkan Up Selling

Dengan penjual melakukan upselling, maka pelanggan akan mendapatkan layanan tambahan yang didapatkan pada pembelian produk/jasa. Berikut adalah cara untuk meningkatkan penjualan produk/jasa melalui up selling yaitu:

1. Menawarkan Produk Premium

Cara yang pertama dalam meningkatkan penjualan produk melalui up selling adalah dengan melakukan penawaran yang lebih tinggi atau lebih mahal. Cara yang biasa dilakukan adalah dengan menawarkan suatu layanan yang berbeda. Misalnya pada pembelian handphone, maka penjual akan melakukan penawaran produk dengan penyimpanan atau fitur-fitur yang menarik.

2. Memberikan Pilihan Metode Pembayaran

Selain cara tersebut, penjual dapat menyediakan berbagai macam jenis pembayaran, seperti adanya opsi cicilan atau diskon dengan full payment. Hal itu akan menjadi salah satu cara, agar pelanggan membeli barang yang lebih mahal dengan cara pembayarannya.

3. Memanfaatkan Data Pelanggan

Cara selanjutnya yang dapat menigkatkan penjualan melalui up skill yaitu mengunakan data pelanggan. Melalui hal ini, penjual akan memiliki data yang memahami kebutuhan dan preferensi dari pembeli sebelumnya.

4. Melakukan Upgrading Staff

Selain dari meningkatkan layanan dari produk/jasa, penjual perlu juga meningkatkan skill dari penjualan. Hal ini akan membuat seseorang lebih yakin dalam melakukan pembelian produk/jasa melalui pejelasan yang terbaik dari pelanggan.

Jadi, up selling adalah suatu cara dalam meningkatkan penjualan melalui penambahan fitur ataupun layanan. Dengan melakukan upselling, penjual juga dapat mendapatkan berbagai manfaat.

Selain penerapan penggunaan upselling, Anda dapat mengunakan website yang nantinya dapat bermanfaat untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda di Internet.

Indowebdev dapat menyediakan jasa pembuatan website yang dapat menjadi solusi bisnis di era digital.

Segera hubungi kami, dan dapatkan informasi lebih lanjut.