Cara Meningkatkan Customer Retention

Salah satu kunci kesuksesan bisnis adalah terdapat customer yang melakukan pembelian secara berulang atau customer retention. Walaupun hal yang tidak terlalu penting, namun bisnis dapat berhasil ketika dapat mempertahankan pembeli yang sudah ada.

Tak hanya mempertahankan pelanggan saja yang menjadi impian pemilik bisnis. Namun memiliki pangsa pasar yang stabil juga di ingikan. Terlebih di era sekarang, pemilik bisnis memiliki tantangan yaitu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Lalu, bagaimana cara agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Simak selengkapnya pada artikel tentang customer retention ini!

Pengertian Customer Retention

Customer retention adalah sebuah strategi yang dibuat dalam menjaga pelanggan agar tetap setia dengan penggunaan produk/jasa.

Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, maka pelanggan akan lebih menghabiskan banyak uang dalam melakukan pembelian produk/jasa.

Customer retention bertujuan untuk membantu pemilik bisnis agar tetap bertahan dan tidak beralih ke kompetitior. Memang dengan mempertahankan pelanggan akan dapat menumbuhkan pelanggan baru.

Terlebih lagi, ketika suatu produk atau jasa telah mendapatkan customer royal, maka mereka biasanya akan merekomendasikan produk atau jasa tersebut. Hal itu berdampak pada adanya transaksi pembelian baru.

Manfaat Customer Retention

Dengan kepuasan pelanggan maka, akan dapat menjadikan pelanggan setia. Maka dengan kesetiaan itulah yang akan membantu pemilik bisnis menemukan pelanggan dengan pembelian berulang-ulang. Tak hanya itu, customer retention juga memiliki manfaat lain. Berikut manfaat customer retention adalah:

1. Menghemat Biaya Akusisi Pelanggan

Salah satu manfaat dari customer retention adalah dapat menghemat budget Akusisi Pelanggan. Hal ini dikarenakan, karena ketika pemilik bisnis telah dapat mempertahankan pelanggan lama, maka dapat mengurangi juga biaya untuk kegiatan promosi dan marketing.

2. Meningkatkan Value Pelanggan

Manfaat selanjutnya dari customer retention adalah dapat meningkatkan nilai pelanggan. Terlebih, ketika pelanggan melakukan pembelian berulang ulang maka akan meningkatkan pendapatan dari setiap pelanggan.

Tak hanya itu saja, ketika seseorang telah percaya dan puas maka ketika terdapat produk/jasa baru, pelanggan tersebutlah yang akan menjadi customer pertama.

3. Meningkatkan Loyalitas Merk

Dengan mengunakan customer retention maka product/jasa lebih mudah untuk direkomendasikan ke orang-orang secara organik.

Hal itu dikarnakan pelanggan yang telah setia biasanya akan mudah untuk memberikan testimoni positif dalam meningkatkan pemasaran.

4. Meningkatkan Churn Rate

Dengan meningkatkan pelanggan untuk melakukan pembalian berulang maka akan mengurangi pembelian pelanggan ke kompetitor.

Dari hal tersebutlah yang akan membuat berkurangnya dalam penggunaan produk/jasa dan nantinya dapat meningkatkan hasil pendapatan.

5. Mempercepat Product Development

Manfaat lain yang tak kalah penting yaitu dapat mempercepat product development. Hal itu dikarnakan, dengan adanya pembelian berulang-ulang maka sang pemiliki bisnis akan dengan mudah untuk mengamati pola pembelian atau bahkan memberikan feedback.

Cara Menghitung Customer Retention

Langkah terpenting dalam membangun strategi untuk mempertahankan pelanggan agar adalah paham cara menghitung customer retetion. Berikut adalah cara menghitung customer retention:

CRR=((E−N)/S)×100% Di mana:

E adalah jumlah pelanggan di akhir periode. N adalah jumlah pelanggan baru yang didapatkan pada periode tersebut. S adalah jumlah pelanggan di awal periode.

Contoh perhitungan pada Customer Retention Rate (CRR)

Pada Bulan Juni, Anda miliki pelanggan awal sebesar 200 brang (S), Lalu selama pada bulan tersebut Anda memperoleh 40 pelanggan baru (N), dan di akhir bulan Anda memiliki 210 orang (E). Dengan menggunakan rumus yang telah ada, maka begini cara menghitungnya

CRR=((210-40)/200)x100% CRR=(170/200)x100% CRR=85%

Dalam Kasus diatas, dapat dijabarkan bahwa awal Juni Anda memilik 200 Pelanggan, lalu anda kehilangan 170 orang, kemudian Anda berhasil mendapatkan 40 Pelanggan Baru lalu di akhir bulan Anda memiliki 210 orang.

Maka customer retention rate bisnis Anda berada pada 85% sehingga cukup bagus dalam pengembangannya. Namun perlu diingat bahwa tiap industri itu berbeda dalam menentukan estimasi pertumbuhan pelanggan berulang.

Cara Meningkatkan Customer Retention

Dalam meningkatkan customer retention pastinya membutuhkan beragam strategi yang dapat menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Berikut adalah acara meningkatkan customer retention dalam bisnis Anda:

1. Kualitas Produk atau Jasa

Cara yang pertama untuk meningkatkan customer retention adalah meningkatkan kualitas produk atau jasa. Sebab, jika produk atau jasa yang telah sesuai dengan harapan customer maka pelanggan akan puas.

Namun, jika produk atau jasa tidak dapat diterima, itu yang akan menjadi penyebab pelanggan kecewa dan meninggalkan bisnis.

2. Pengalaman Pelanggan

Selain itu terdapat cari lain dalam meningkatkan customer retention yaitu dengan memberikan pengalaman pengguna. Pelanggan akan mereasa puas ketika dirinya dilayani dengan baik atau dihargai.

Oleh karna itu, penting bagi pemiliki bisnis untuk dapat memberikan pelayanan yang ramah dalam memenangkan hati pelanggan.

3. Program Loyalty

Cara dalam meningkatkan customer retention yang selanjutnya adalah memberikan program loyalty. Program ini dapat menawarkan program bundling, diskon, atau bahkan benefit lain.

Dengan adanya program seperti ini pelanggan akan merasa senang, terlebih mereka akan merasa lebih dihargai.

4. Penyelesiaan Masalah

Cara lain yang sebetulnya sangat penting dalam meningkatkan customer retention adalah bagaiamana cara pemiliki bisnis dalam menangani masalah. Hal demikinan menjadi penting, karna ketika pelanggan ada kendala dan tidak ada yang dapat menyelesaikan maka pelanggan dapat langsung meninggalkan produk/jasa ke kompetitor.

Baca Juga: Tips Meningkatkat Brand Awarness

Jadi, dalam mengelola bisnis perlu adanya strategi khusus, agar pelanggan dapat melakukan pembelian berulang-ulang (Customer retetion). Dengan Customer retention maka pemilik bisnis akan lebih menghemat biaya akuisisi pelangan, mengurangi pelanggan meninggalakan product atau jasa, atau bahkan mempercepat pertumbuhan bisnis.

Demikian penjelasan artikel ini terkait dengan customer retetion beserta pengertian, manfaat, cara menghitung, dan cara meningkatkan customer retention. Customer retention dapat meningkat ketika pembisnis memahami apa yang diingikan pelanggan.

Maka dalam meningkatkan pengalaman berbelanja di era sekarang perlu adanya Website. Website dapat menjadi cara dalam memberikan pengalaman yang berbeda diera internet sekarang ini. Terlebih pelanggan dapat mengakses informasi atau bahkan membeli produk atau jasa tanpa ada batasan tempat dan waktu.

Jika, Anda tertarik ingin mentranformasikan bisnis di era digital, Indowebdev dapat membantu mewujudkan website yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Konsultasikan kebutuhan website Anda dengan menghubungi tim kami.