Omnichannel: Pengertian, Fungsi, Jenis dan Cara Kerjanya

Di era digital sekarang ini membuat perubahan yang cepat dalam bisnis. Salah satu perubahan tersebut adalah strategi pemasaran. Strategi yang ciptakan dapat mempermudah melakukan pekerjaan sebagai marketing dalam memasarkan produk atau jasa melalui jaringan internet.

Nah, salah satu strategi yang dianggap dapat membantu dalam meningkatkan penjualan adalah dengan mengunakan omni channel marketing. Dengan mengunakan omnichannel maka akam memberikan pengalam baru kepada calon pelanggan baik melalui online ataupun offline.

Lalu, pastinya Anda bertanya-tanya. Memang apa sih Omnichannel itu ?, Punya fungsi apa dalam pengembanganan bisnis?. Agar Anda dapat mudah dalam memahami maka pada artike ini akan membahas tentang Omnichannel, simak selengkapnya ya!!

Pengertian Omni Channel

Pada dasarnya omnichannel adalah salah satu strategi pemasaran yang menggabungkan semua saluran komunikasi dan penjualan kedalam satu platform yang terpadu. Dengan proses pengintegrasian tersebutkan akan memberikan pengalaman pelanggan dengan bisnis atau perusahaan, tanpa memandang saluran yang digunakan.

Dalam mengunakan strategi omnichannel, tidak ada lagi sekat yang menjadi pemisah dalam berkomunikasi dengan bisnis diberbagai channel. Jadi dengan strategi pengunaan omni channel maka akan dihapusnya batasan antara dunia fisik dengan lancar. Yang nantinya akan membuat calon pelanggan dapat berpindah antara satu saluran dengan lancar dan tanpa adanya gangguan dari pengalaman berbelanja.

Fungsi Omni Channel

Salah satu aspek dalam meningkatkan pengalaman pelanggan terkait dengan efisiensi operasional dan keuntungan yang strategis dapat mengunakan omnichannel dalam bisnis. Berikut ini merupakan salah satu fungsi penggunaan Omnichannel adalah:

1. Memperluas Jangkauan Pelanggan

Fungsi yang pertama penggunan omnichannel adalah Anda sebagai pemilik bisnis dapat dengan mudah menjangkau pelanggan yang lebih luas. Sehingga nantinya bisnis yang Anda kembangkan dapat meningkat pangsa pasar.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Fungsi yang selanjutnya dari omnichannel adalah dapat membuat pelanggan menjadi lebih puas. Terlebih dengan beragam saluran yang sesuai dengan yang Anda inginkan. Dengan menyediakan beragam saluran maka pemilik bisnis dapat dengan mudah mempertahankan pelanggan serta menarik pelanggan baru.

3. Meningkatkan Rekomendasi Pelanggan

Tidak hanya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saja, pemilik bisnis dapat dengan mudah naik satu level dalam meraih kenaikan penjualan. Hal ini berkaitan dengan kepuasaan pelanggan.

Karna ketika produk atau jasa membuat pelanggan puas, maka bisnis Anda akan direferensikan ke kerabatnya. Yang nantinya membuat bisnis Anda akan mendapatkan pelanggan yang lebih besar.

4. Meningkatkan Efisiensi Kerja

Fungsi yang tak kalah penting ketika mengunakan strategi omnichannel adalah akan meningkatkan efisiensi pelanggan. Hal itu dipengaruhi ketika semua saluran komunikasi terintergrasi mulai dari email, telphone, dan sosial media.

Maka tim yang bertugas dalam mengelola saluran tersebut akan dipermudah dalam mengelola serta merespon jika ada permintaan.

Jenis-Jenis Omni Channel

Proses pengintegrasian berbagai macam saluran komunikasi melalui penggunaan omnichanel akan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten. Berikut ini jenis-jenis omni channel yang dapat digunakan:

1. Media Sosial

Jenis yang pertama yang merupakan salah satu omnichannel adalah media sosial. Dengan media sosial itu artinya pengintegrasian mulai dari Facebook, Instagram, ataupun X(formerly twitter) yang dapat dikelola dengan satu platform terintergrasi.

Dari proses pengintergrasian media sosial yang baik, maka akan memberikan respon kepada pelanggan yang sangat cepat. Sebagai contoh omnichannel yang ada adalah indihome yang membuka seluruh saluran media sosialnya untuk menerima keluhan maupun saran.

2. Call Center

Terdapat juga penggunaan omnichannel yang melibatkan percakapan secara langsung namun mengunakan media telphone. Dengan pengunaan omnichannel call center maka Anda sebagai pemilik bisnis akan dengan mudah untuk memberikan pengalaman yang positif dan berguna dalam meningkatkan brandawarness serta penjualan.

Pengunaan omnichannel akan mempermudah pemilik bisnis untuk melakukan evaluasi terkait dengan performa tim yang ditugaskan. Karna dengan menggunakan sarana telphone maka segala percakapan dapat direkam.

Sebagai contoh omnichannel ini adalah BCA yang membuka layanan customer service menggunakaan saluran telphone untuk memberikan solusi terkait dengan masalah perbankan nasabah.

3. Ecommerce

Terdapat jenis lain yang merupakan salah satu cara untuk melakukan penjualan kepada pelanggan melalui sarana online. Saluran omnichannel tersebut adalah ecommerce, dengan mengunakan ecommerce maka akan mempermudah pelanggan dalam berbelaja produk/jasa.

Tak hanya itu saja calon pelanggan juga dapat mengakses informasi tertentu terkait produk atau jasa tanpa ada batasan waktu.

Dengan penerapan e-commerce maka akan meningkat penjualan suatu produk/jasa, jika segala ecommerce ternama di Indonesia saling diintegrasikan. Sebagai contoh omnichannel ini adalah Brand Erigo yang membuka ecommerce diberbagai online shop, seperti: Official Website, Shopee, maupun tokopedia.

Cara Kerja Omnichannel

Omnichannel memungkinkan keseluruhan saluran media komunikasi untuk dapat digabungkan dan saling terintegrasi satu dengan yang lain. Berikut adalah cara kerja dari omnichannel:

1. Integrasi Data Pelanggan

Cara kerja omnichannel yang pertama adalah dengan mengumpulkan data pelanggan dari seluruh saluran. Setelah itu data yang telah didapat di integrasikan dengan satu platform seperti CRM (Customer Relationship Management).

2. Sinkornisasi Seluruh Saluran

Data yang dikumpulkan meliputi riwayat transakasi, preferensi pembelian, atau bahkan interaksi sebelumnya. Lalu pada tahap selanjutnya adalah melakukan sinkronisasi terhadap keseluruhan saluran media.

Yang nantinya dapat memberikan pengalaman pelanggan tanpa melihat lagi dari saluran apa yang digunakan.

3. Penerapan Omni Channel

Setelah keseluruhan data tersinkronasi maka pelanggan akan di mudahkan dalam pelayanan. Karna tim yang bertugas dapat mengelompokan ke kategori tertentu untuk dapat memberi tanggapan yang lebih cepat.

Sebagai contoh semisal pelanggan melakukan komplain pada saluran media A maka tim yang bertugas akan dapat segera merespon dengan melihat data yang telah di integrasikan. Hal tersebut yang membuatnya akan lebih personal.

Jadi, dengan menerapkan omnichannel maka pemilik bisnis akan dengan mudah untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi.

Dengan adanya integrasi tersebut maka penjualan akan meningkat, hal tersebut dikarnakan pelanggan merasa puas karna tidak ada pembedaan ketika mengunakan saluran media tertentu.

Dengan banyaknya saluran omnichannel, tak ada salahnya jika mencoba menerapkan penggunaan website.

Sebab, melalui website maka bisnis/usaha yang Anda kembangkan akan lebih terpercaya. Selain itu juga calon pelanggan akan dengan mudah menemukan informasi terkait produk/jasa.

Jika Anda ingin mempunyai website yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan,Indowebdev adalah solusinya. Karna Anda dapat memilih berbagai macam template website instan sesuai dengan brand identity Anda.

Segera hubungi kami dan dapatkan penawaran spesial.